Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Puedes seleccionar los productos que te interesan, agregarlos al carrito y seguir el proceso de pago en nuestra página web.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, American Express, Apple Pay y PayPal.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el país.

4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente es de 3 a 7 días hábiles.

5. ¿Cuál es el proceso de envío?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación e información de tu pedido incluyendo el enlace para poder rastrearlo.

6. ¿Qué pasa si mi joya llega dañada o defectuosa?

Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas para gestionar un cambio o reembolso.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Únicamente en el caso que la pieza llegue dañada o defectuosa; siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 15 días. No se aceptan devoluciones en productos con rebajas o promociones.

8. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Te proporcionamos una guía de cuidado cuando te llega el producto, pero en general, recomendamos evitar el contacto con productos químicos y guardar las piezas en un lugar seco.

9. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los materiales utilizados?

Cada producto incluye una descripción detallada de los materiales. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos a nuestro correo: rocaboutiquemx@gmail.com